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豢養寵物漸成新潮 消費糾紛如何維權
來源:admin 作者:admin 發布日期:2017-2-10 點擊次數:584
  隨著人們生活水平的提高,寵物豢養逐漸成為潮流,而寵物作為一種特殊的買賣標的,其存在病理隱患等諸多風險,消費者稍不留神,就容易踩入“糾纏不清”的消費陷阱。赤坎的蔡先生就踩上了這個“坑”。

近日,酷愛小動物的赤坎市民蔡先生到金沙灣附近某寵物屋訂購了一只可愛的金毛幼犬。貨到當日,蔡先生歡喜地把狗狗抱回了家,幾天之后,蔡先生發現了狗的異常,為什么狗狗的左眼睛一直會濕濕的呢?蔡先生遂致電店主,店主解釋稱狗運輸途中眼睛上火,滴一些眼藥水就沒事了。蔡先生為愛犬滴了幾天眼藥水但情況依然不見好轉,于是把狗狗帶到了寵物醫院檢查,檢查后才發現狗狗的左眼睛原來是“睫毛逆生長”!醫生說這種情況只能做手術才能徹底治愈,不然會嚴重影響狗狗的外表美觀。店家這不明擺著交付不合格商品嗎?

蔡先生找到店家理論,要求退貨退款,但店家堅持認為這種情況也有可能是主人領回家之后照顧不周等原因導致的,拒不退貨退款。于是,蔡先生投訴至市消委會。

經市消委會工作人員調解,寵物屋同意并支付就醫費用,但給狗狗做手術存在著各種各樣的潛在風險,雙方對狗狗手術風險究竟由誰來承擔產生了分歧。那么,這狗狗的手術風險到底應該由誰來承擔呢?

糾紛焦點:寵物疾病是交付前還是交付后產生的

市消委會認為,蔡先生的這種情況,雙方的爭議焦點是該狗狗的“睫毛逆生長”情況是狗狗交付前產生還是交付后產生,這關系到寵物屋所交付的商品合格不合格的問題。

根據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨”的規定,一旦確定為商家交付的該幼犬的睫毛逆生長情況于交付前即已存在,責任應為寵物屋承擔,蔡先生可基于對商家行為失去信任請求解除該買賣合同、退貨退款。而要厘清該糾紛的責任歸屬,應當將該狗狗送到第三方專業檢驗機構鑒定以分清該狗狗的“睫毛逆生長”情況究竟為狗狗交付前產生還是交付后產生。

但是,目前國內尚沒有關于狗狗睫毛逆生長等質量問題的鑒定機構,也就是說,關于寵物狗產品質量問題的消費糾紛,消費者在法律維權上存在取證難問題!

市消委會建議蔡先生將該幼犬帶到正規寵物醫院作有關診斷,并保存好病歷資料等證據以備訴訟之需。

【溫馨提醒】

市消委會提醒:寵物買賣,現無相應的國家標準、行業標準詳細規定,因買賣合同的“標的物毀損、滅失的風險,在標的物交付之前由出賣人承擔,交付之后由買受人承擔”,消費者一旦把寵物領回家,雙方就容易發生責任歸屬的爭執。像狗的睫毛逆生長、單側隱睪、犬瘟、犬細小病毒感染等現象亦可能出于多種原因,因此,消費者在購買寵物前,應請一些業內人士陪同一起前往,在經營者交付寵物時,應仔細檢查寵物精神狀態有無異常、外觀有無損傷,若發現異常情況,應及時向經營者提出并協商解決,謹慎接受經營者交付的問題寵物;若買回后發現所購買的的寵物不符合健康要求時,應及時通知經營者,并保存好通知的電話、微信、錄音等記錄。
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