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遭遇快遞糾紛消費者怎樣維權
來源:本站 作者: 發布日期:2017-8-30 點擊次數:557

目前,快遞市場已呈日益火爆之勢。人們在享受其便利的同時,也不得不面對諸多煩惱:貨物發出很久,卻一直沒有收到,最后說丟了;雖然包裝得很小心,但還是被毀損;快遞成了“慢遞”,十天半月也到不了目的地…… 

如果遭遇這些糾紛,該怎樣維權呢?以下案例或許能給你予啟示。 快遞不快 難辭其咎 

    「案例」 

2010年5月9日,沈紅通過一家快遞公司向客戶郵寄了一批貨物。本來兩地相距不到300公里,三天內完全可以到達,可客戶等了20天仍沒收到貨物。為此,沈紅因延期10天交貨,而被迫賠償客戶12000元違約金。 

經查詢,發現延誤系快遞公司錯填收寄信息所致。后因雙方就賠償問題協商未果而成訟,法院最終判決快遞公司承當賠償責任。 

「分析」 

根據《郵政行業標準》之規定,同城快件為3個日歷天;國內異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限,則屬于快遞徹底延誤,消費者可以視為快件丟失,而有權要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在20天內仍未能將貨物交至客戶手中,沈紅也就可以要求其賠償實際損失。 

貨物毀損 必須擔責 

「案例」 

梁琳是一位文物收藏愛好者。2010年6月13日,梁琳在北京一處古玩市場淘得一只清初瓷品。經過再三包裝,確認一般情況下絕對萬無一失后,交由快遞公司郵寄回家,并辦理了保價手續。梁琳回家后發現,快遞公司沒有履行重點保護的承諾,瓷品混雜于普通貨物中被擠壓成碎片。 

「分析」 

快遞公司必須承擔賠償責任?!多]政法》第四十七條規定:(一)保價郵件丟失或者全部損毀,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少,按照保價額與郵件全部價值的比例據實賠償。(二)未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。鑒于本案已辦保價,故快遞公司應按保價額賠償。 

少報多收 應當退款 

「案例」 

2010年8月10日,出差去上海的黎陽,通過本地一家快遞公司托運一箱土特產,準備分給上海的親朋好友。雙方約定貨到付錢,快遞服務費用為60元???天后黎陽在上海提貨時,卻被收費300元,原來,黎陽的土特產在運往上海的途中,經過武漢、杭州等地多次中轉,需收多項中轉費用。為討說法,黎陽訴請法院要求快遞公司退費240元。 

「分析」 

法院支持了黎陽的訴訟請求?!逗贤ā返谒氖l規定:“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一,給對方造成損失的,應當承擔損害賠償責任:……(二)故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉的情況下,隱瞞不能直達事實及真實價格,致使黎陽不能獲得真實報價、無法正確選擇、支付多余費用。 

霸王條款 當屬無效 

「案例」 

2010年10月11日,郭娟從外地托運兩臺筆記本電腦回家??爝f公司提供的格式《快遞遞送合同》中規定:“公司送貨至指定地點時,如托運人或指定的簽收人不在,公司有權讓他人代收,由此產生的后果與公司無關?!贝撕?,公司將電腦交給了租住在郭娟隔壁者,而該人收到電腦后即潛逃。因公司堅持以已約定“代簽免責”而拒賠,雙方成訟。 

「分析」 

快遞公司被判賠償?!逗贤ā返谒氖畻l規定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的,或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效?!笨爝f公司“有權讓他人代收”,實際上等于可以隨意處分,且不用承擔任何責任,顯然是免除自己責任、排除消費者主要權利,故無論郭娟當時是否認可,該約定均屬無效。 

法官提醒 

為避免快遞糾紛,維護自身權益,對消費者而言: 

一是要盡可能選擇信譽好、服務好、經營規范、證照齊全的快遞公司。 

二是要與快遞公司簽訂規范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》、《委托合同》,盡量明確雙方權利義務及違約責任。 

三是要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰,是否包括貨物名稱、數量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯系方式等。 

四是如果快遞的是重要物品或易損壞物品,一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責任。 

五是要當面開包檢查、核對好貨品后再簽收。 

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